Returer och återbetalningar

1. Allmän returperiod

• Alla produkter (förutom bröllopsartiklar): 30 dagar från leveransdatum.
• Bröllopsrelaterade artiklar (brudklänning i spets, brudslöjor)7 dagar från leverans (på grund av deras speciella natur).

2. Produktspecifika returer

Intim- och hygienprodukter (spetstrosor, ögonbindel, ansiktsmask, spetshandskar)

• Returnerbar omOöppnad, oanvänd, med originaletiketter och förpackning. Inga returer för begagnade/slitna varor (av hygieniska skäl), såvida inte produkten är felaktig (t.ex. defekter, fel storlek/färg).
• BehandlaKontakta oss inom 14 dagar efter leverans med foton (vid fel). Returnera i originalskick.

Smycken och accessoarer (smycken, spetschoker, spetsmanschettarmband, falska manschetter, benhållare)

• Returnerbar omOanvänd, oskadad, med etiketter och förpackning intakt (30-dagarsfönster).
• BehandlaReturnera i originalskick.

Bröllopskläder (Spetsbrudklänning, Brudslöjor)

• Returnerbar omOförändrad, osmutsig, med originaletiketter och förpackning (endast provning, inget slitage). 15% avlagringsavgift gäller (för rengöring/ompackning, felfria returer).
• Felaktiga varor (t.ex. spetsrevor, färgfel)Retur/byte inom 7 dagar efter leverans (retur i originalskick, ingen återförsäljningsavgift).

Huvudbonader och dekorationer (huvudbonad, spetsdetaljer, accessoarer)

• Returnerbar omOanvänd, med etiketter och förpackning intakt (30-dagarsfönster).
• BehandlaReturnera i originalskick.

3. Ej återvinningsbara föremål

• Begagnade intimprodukter (spetstrosor, handskar, masker, ögonbindlar).
• Skadade varor (kundförorsakade, t.ex. fläckar, revor).
• Varor utanför returfönstret.

4. Returprocess

1. Kontakta ossSkicka e-post till support{at}cozylace.com med ordernummer, orsak och foton (om felet uppstår).
2. GodkännandeVi bekräftar behörighet och tillhandahåller en returadress.
3. Skicka tillbakaAnvänd en spårbar tjänst (retur sker på kundens bekostnad, inga avgifter anges uttryckligen).
4. Återbetalning/byteBehandlas inom 1–2 veckor (återbetalning till ursprunglig betalningsmetod; byte mot varor av samma värde, retur i originalskick).

5. Felaktiga varor

• Rapportera inom 7 dagarDefekter (t.ex. trasig spets, fel storlek/färg) → retur för inspektion (ingen återförsäljningsavgift, frakten kostar kunden).

6. Viktiga höjdpunkter

• HygienprioritetIntima produkter måste vara oanvänd/oöppnad (begagnade varor returneras inte).
• Avgift för återinsättning av bröllopsstockningGäller endast felfria returer (15 %, täcker hanteringskostnader för varor vid speciella tillfällen).
• EnkelhetTydliga regler per produktkategori (30 dagars returrätt för de flesta varor, 7 dagar för bröllop), ingen alltför komplicerad struktur.

Varför denna policy?

• KlarhetLista produkter direkt under varje kategori för att säkerställa enkel förståelse.
• SkyddHygienregler för intima parter, påfyllningsavgift för bröllop, balans mellan affärs- och kundbehov.
• Erfarenhet30 dagars generell returrätt (förutom bröllop), tydlig felanmälan (7 dagar), ökat förtroende.